叶女士反映，一年多之前，家里用立邦油漆刷墙，现在出现了多处裂缝，以及脱落的情况。
叶女士的房子在杭州北景西苑，80多平方，是2020年买的二手房。当年年底进行了翻新装修。叶女士介绍，她当时在杭州九邦涂料有限公司购买了立邦油漆，杭州立邦提供了“刷新服务”，油漆和人工一共花费了一万两千多块钱。
“3月6号，我在打扫卫生的时候，我发现这里已经惨不忍睹了，这样裂开。它是每一面墙，每一个地方都有。”叶女士说。
在叶女士家，像这样明显的油漆开裂脱落，还有三四处。分别在客厅和两个房间，其他墙面上有不少小的鼓包和裂缝。
叶女士表示，因为工作繁忙，他很少关注墙面。具体是从何时开始出问题的，她也说不清了。
“我是早上四点钟，天黑了出去，然后回来就八九点钟，洗洗弄弄，也没吃饭，也没烧，就开个灯亮一下，我就睡觉了。我从来就没关注墙面问题，我也没想到会发生这样子（的事）。”叶女士说。
杭州立邦客户专员方先生回应称，“因为是空调那边漏水渗水，导致进来的。（叶女士：那你当时为啥不告诉我，这里空调会漏水，要做一下）你当时不渗水啊。（客厅没有水漂进去）客厅的恶化是因为基底有疏松，我们就没有动过你原来的基底的。你基底出现一些明显的异常问题不能赖找我们，比如你水泥粉刷层，它有问题，当时做的时候可能没问题。因为使用年线它可能疏松了，是有这种隐患的姐，不是说我说的。”
叶女士说，当时立邦派上门的师傅是直接刷漆的。她最近咨询了其他油漆师傅，说是全部铲掉再刷漆，效果会更好。
“我们有加固剂喷过一遍，有腻子帮她批过的，并且打磨，还刷了两遍面漆。这个就是我们说的满批型的工艺，全铲肯定费用要高一些。因为全铲的时间也要长一些。另外，它那个费料，材料可能也要多一些的。全铲也不能够确保说不开裂，只能说它可能也会有小裂纹，但是时间上可能会长一点。” 杭州立邦客户专员方先生说。
叶女士表示，自己没有拿到过合同，立邦当时也没有告知自己满批和全铲的区别和优劣。
“我做了两个预算，一个是全铲，一个是满批。姐说她刚买的房子，预算有效，所以你看她用的乳胶漆也都是实惠的。（记者：当时有给她合同吗，一式两份）有啊，我们合同都是一式两份的，有的。（叶女士：没有，连一个告知书都没有）我这边肯定是有的，但是我们要去翻。满批型的话，合同上面也有说明的，就是说可能会有开裂。（叶女士：你听我说，我作为一个普通人，现在你随便问谁，一个女的，你告诉她）我当时都会跟你说过的。”客户专员方先生表示，公司目前的方案是，虽然超过了一年质保，但是能给问题漆面进行修复。
如果叶女士选择全部重新做油漆的线元，叶女士不同意这个方案。对方表示，会再向公司申请。
“我想要么他们全部给我重新做好，我搬出去，租房子，他们何时做好，我住到何时，（房租）要他们付就可以了。”叶女士和记者说。截止至发稿，双方还在协商。
