7月10日，广州市民林女士（化名）报料，她在天河区某广场购买了一间公寓房，收楼才半年时间，墙壁上就已经陆续出现十几条裂缝，与开发商沟通维修和补偿事宜未能达成一致。
林女士和记者说，她的公寓于去年12月收楼，经过简单装修，2月底复工后就开始作为办公室使用，“属于这楼栋最早开始使用的一批。”6月初，林女士发现房屋墙面上出现了一条长2米，宽约1-2毫米的裂缝，此后又陆续在房内发现多条裂缝，都是竖直方向。她立刻向物业反映这一情况，到7月7日开发商前来维修时，屋内墙面裂缝已多达十多处。
“开发商的人看过后，承认对墙面裂缝负有责任。维修的师傅说住宅楼区也出现过墙面开裂的状况，但我的房子是裂缝数量最多的。他告诉我这属于一般的情况，不需要过多的担心。”林女士称，开发商告诉她，墙面有裂缝的根本原因是温度差异和周围房间装修，并且不可以保证修复后墙面不会开裂。“他只是口头承诺，原有裂缝处如再开裂会负责修复。”
林女士介绍，目前开发商的维修办法，是将裂缝处的腻子铲除，再将环氧树脂与防裂网覆盖在水泥砂浆层上，将水泥砂浆层的裂缝包裹住，最后重新刮上腻子。
7月13日上午，记者在林女士的公寓现场看到，总面积三十多平方米的屋内，两边墙面都有裂缝，并且腻子已被铲开十多厘米宽，露出青灰色的水泥砂浆，就像一条条灰蛇挂在白墙上。记者清点发现，整个房间的“灰蛇”共17处，靠近墙面的话，透过防裂网，能清楚地看到水泥砂浆层的裂缝。由于后续维修方案和补偿未谈好，林女士已要求开发商停止维修。
记者还注意到，公寓内的几张办工桌和一些电器则被塑料布遮盖住，现场无人办公。林女士和记者说，修复工期持续十多天，期间员工无法正常工作，“开发商说如果再有裂缝也会修，但每修一次就耽误十多天，我们也耗不起。”为此，玲女士要求开发商提供临时办公场所，但是刚使用几天后又被开发商要求搬出。
此外，林女士打听到隔壁一些房间也有类似情况，因此她对墙面质量表示担心，希望维修完成后重新计算房屋保修时间，但开发商拒绝了这一要求。在林女士隔壁房间，记者也发现了4处细长裂缝，该户业主表明了自己刚入住不久，尚未注意到裂缝的情况。
走访过林女士公寓后，记者辗转在开发商某地产的多个办公室，没有相关负责人出面沟通。在公寓维修管理办公室，记者说明来意后，现场唯一一名工作人员便起身走出办公室，未予任何回应。7月13日下午，记者又拨打了该地产客服监督热线电话，工作人员称还在和林女士协商维修方案，别的方面不好回应，“建议通过别的方式去了解。”随后便挂断电线日上午，林女士和记者说，她将情况反映到12345政府热线后，天河区住建局已和她进行联系，并表示之前也接到过其他业主反映的类似情况，近期会找开发商了解情况。
不存在整体的结构安全风险隐患，延保要求合理公寓里出现十多条墙面裂缝，是否会影响房子安全？在看过记者提供的材料后，广州啄木鸟验房公司董事长赵太宇认为，初步判断不存在整体的结构安全风险隐患。“不排除气温变化诱发墙面开裂，正常房子都要经历一个四季的气候变化周期以后才稳定。”他同时表示，“如果业主后期装修没有重新做砂浆批荡，就不存在业主方责任。就算是业主重新批荡过也不排除砖体砌筑质量上的问题导致的表面开裂，从照片判断非常有可能是这个问题导致。”
对于林女士重新计算保修期的要求，赵太宇认为，如果因为维修影响了房屋正常使用，业主提出顺延保修期是合理的，若双方沟通不成，可以与有共同诉求的业主到当地质检站或消委会投诉，请有关部门协调处理。
